春節將至，迎來返鄉高峰，智慧家庭用戶需求越來越多。為了讓客戶節日期間寬帶網絡暢通無阻，宿遷移動提前規劃、精心部署，做好“心級服務”，全面打響裝維攻堅戰，全力提升寬帶網絡與服務品質，讓客戶過一個舒心、貼心、暖心的春節。

　　技能練兵提升裝維服務水平

　　為確保節日期間寬帶裝維服務質量，宿遷移動定期組織技能大比武，不斷提升裝維團隊的專業技能。大比武聚焦最新的智慧家庭產品安裝及維護，涵蓋了FTTR、HDICT等新型業務開通調測、家寬網絡質量隱患排查、現場故障診斷等多個場景，有助于提高團隊的整體技能，確保用戶享受到更加專業和高效的服務，也為春節旺季營銷提供強有力保障。

　　物資儲備保障一線裝維需求

　　春節臨近，寬帶、電視、組網、安防等業務發展迎來旺季，為保障用戶能夠在節日前及時用上，宿遷移動啟動設備盤點與物資儲備計劃，提前對倉庫進行盤點，現場清點檢查光貓、網線、光纜、皮線等，確保所有物資充足、設備正常，每一項物資都能夠在需要時迅速投入使用，為確保春節期間的裝維保障提供了堅實的后勤保障。

　　返鄉修復主動關懷業務使用

　　宿遷移動致力于保障返鄉用戶寬帶網絡使用的順暢體驗，主動與用戶取得聯系，指導提前激活設備，確保無障礙使用。通過公眾號、朋友圈等多種渠道分享寬帶使用小貼士和互聯網電視使用指南，幫助用戶輕松應對常見問題。此外，針對春節期間可能出現的突發故障，宿遷移動設立了24小時快速響應機制，確保問題能得到迅速解決。

　　小區義診攻堅解決用戶問題

　　宿遷移動成立寬帶裝維黨員突擊隊，開展“寬帶上門義診”活動，旨在主動發現并解決用戶的網絡問題。在宿城區新城水木清華小區，陳先生反映家里WIFI信號弱，智慧家庭工程師上門義診，發現是用戶自購路由器性能低下，且擺放位置不正確，導致室內WIFI信號弱。工程師根據用戶需求，個性化部署千兆組網，精確測量房屋各處的WIFI信號質量，陳先生通過手機操作，發現網速又快又穩定，向智慧家庭工程師點贊。